西安区政务大厅：政务服务“不打烊” 便民便企“不停歇”
发布时间：2020-03-21 13:02:00 点击：1901
根据牡丹江防控指挥部关于我市部分服务行业复工复业的通告(第十三号)及牡丹江市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部第十五号通告，按照全市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作相关要求，西安区政务服务大厅科学有序全力推动服务业复工复业，积极稳妥做好安全管控，努力保证生产生活平稳有序，做到疫情防控“不松懈”，政务服务“不打烊”。 
线上办理，“不见面”安全便捷。疫情就是集结号，人民利益高于一切。对于一般类非紧急类事项，采用“互联网+”方式，全面推行“网上办、不见面”审批，办事群众在疫情期间可通过“西安区市民网上办事大厅”查询、预约和办理各类政务服务业务，隔绝病毒传播途径，在疫情防控跟复工复业之间取得平衡。电话办理，零距离服务群众。政务服务大厅设立专线咨询电话，及时解答企业和办事群众提出的涉及业务办理的各类问题。同时，政务服务大厅依托全市一体化在线政务服务平台，时刻关注审批事项在线申报情况，第一时间回应办理人员的申办诉求，确保非常时期工作不下线，服务不断档。预约办理，无休日服务群众。对于无法进行线上办理的事项，政务服务大厅采取预约办理的方式，对涉及疫情防控的审批事项，开辟绿色通道，特事特办，即时即办，全程代办。同时，在5个工作日的基础上，取消午休，周六、周日照常进行业务办理，让市民选择时间更加理性。截至目前，西安区政务服务大厅通过“网上办”共受理政务服务事项45件，复工复业备案、承诺194件，网上咨询答复5件，解答电话咨询230余人次，线下预约办理55件，办结率均为100%。
西安区政务服务大厅采取“五个通办”、“即办即取”、“受审分离”方式，真正实现“一次办好”，极大提高了市民办事时间，缩短了审批时间。申请人提前预约不用等待，咨询电话实现接通率100%，做到无差别化受理。对市民办理业务的相关资料进行预检，对必要性材料进行提醒补充，避免因材料不齐造成的群众多次跑腿，影响服务效率或耽误市民时间。在复工复业期间保证办事效率及服务质量，以耐心的接待，热情的服务，熟悉的业务流程服务广大市民。政务为民不停止,服务为民不打折。在关于我市部分服务行业复工复业的通告(第十三号)下达第二日，西安区政务服务大厅一下变得繁忙起来，咨询电话响个不停，询问复工复业的市民猛增。西安区政务服务大厅采取弹性工作制，工作日（包括午间）以及周六、周日工作人员实行轮岗制，保障及时接听咨询电话，反馈和解答市民询问问题，使复工复业更加迅速，办事业务得到分流，不再扎堆办理。对到达大厅办事人员加强提问检测和秩序管理，严格落实疫情防控指挥部对复工复业的各项要求，为西安区经济社会发展助力。
