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    心存大爱.当好社区“大家长” —敬业奉献好人代红艳

      作者:无   来源: 区文明办   点击:
    人物简介:
      代红艳,女,1972年10月出生,高中学历,2014年至今任西安区先锋街道西一社区网格长。5年来,居民的事情无论大小她都放在心上,不嫌烦,不嫌累,始终把居民的事情放到第一位,受到居民的一致赞扬。
    事迹概述:
      从踏上这个岗位的第一天起,代红艳就立志一定要在这个平凡的工作中闯出自己的一番新天地。“无论公事私事,能帮的她都帮。”
    详细事迹:
      “如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远守在你的岗位上?”这是雷锋同志日记里的一段话,他用一生为这段话做了最好的注解,在平凡的岗位上铸就并演绎了伟大的雷锋精神,诠释了爱岗敬业的最高境界。在我们身边,也有这么一位网格长,她没有豪言壮语,没有惊天动的壮举,有的只是任劳任怨,默默奉献。她就是我们社区的网格长—代红艳。
      2014年,代红艳开始网格工作。从成立网格以来,她每天上班第一件事就是巡查自己所负责的网格,查看是否存在安全隐患,是否有没有经过登记的流动人员出入;查看楼院环境卫生状况,地面是否干净。通过日巡查,每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。真正做到了人在网中走,事在网中做。
      网格管理工作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特别是在与居民关系的建立上,更要花一番心思。这就需要做到“二勤”:一是要做到腿勤,每天要到网格转一转,到楼栋里走一走;二是嘴勤,与辖区内居民朋友多聊聊天,及时掌握他们的生活动态。在居民打交道的过程中,从他(她)们的脸上看到了对代红艳的满意、理解和信任,这是因为她们之间有了一种默契。
      做好平凡点滴事,服务居民心连心。网格长是一个平凡不能再平凡的岗位,却关系着辖区居民的幸福生活。在日常工作中,切实履行网格员工作职责,积极下网格,勤入户,了解居民家庭成员情况及服务需求,针对网格内情况做到底数清,情况明。遇到问题解决问题,只有走进群众的内心,才能找准化解矛盾纠纷的方向。作为一名网格长,代红艳一直大胆探索和实践社会管理网格建设,在她心中,“网格社区大小事,解决问题不出格”,服务管理需要从小处做起。她认为,她的工作有“三问”——“问需于民,问计于民,问效于民”。这“三问”也成为她率先熟练掌握五步闭合系统操作及工作流程的秘密。这份工作虽然辛苦,虽然繁琐,但是做的都是好事,居民满意的笑容是她最大的收获。她所管理的网格老年人较多,所以居民防范和戒备心理较强,对此,她坚持从一点一滴的细节做起,在日常信息采集过程中,他努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即:入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。谁家有人享受低保,谁家有“空巢老人”,谁家有残疾人,谁家有下岗职工,谁家下水道不通,谁家需要领廉租房补贴卡……社区内的大事小事,在小代的小本本里都有记载。多年来,她记下的民情日记有厚厚一本。从陌生到熟悉、从冷漠到热情,慢慢地她体验到了居民态度的改变,而且,通过和居民零距离的接触,谈心交流,她也慢慢地掌握了网格基本信息,并绘制了网格分布图,为开展网格排查、推进网格化管理打下了良好的基础。居民们也都和她熟络起来,知道了西一社区有一个带人诚恳热情、心地善良的小代。现在她每天在网格内巡查,与居民交谈,大家都说现在有了网格管理员真好,有了困难知道找谁解决了,有了问题知道向谁反映了,再加上我们平时对政策和法律法规的宣传,现在社区居民的觉悟和警惕性也提高了。比如:2017年8月1日,搬运小区居民给她打电话说,居民说他回家放东西的时候,发现他家楼下的一家人,行动有点可疑。据小区居民说,几天前有一个小伙子向他打听,附近是否有空房屋出租大哥好心的向他介绍了自家楼下的空房子,并帮他联系了房东租下了房子,但是最近几天,老是发现在他家楼下有陌生的青年男女三三两两的进进出出,他就觉得很奇怪,觉得不对劲,这会不会是传销?于是王大哥马上给她打来了电话,她立刻将此事汇报给了社区的左书记,左书记知道事情的严重性,她马上给片区民警王警官打去了电话,一起到小区进行走访,经过调查核实此房屋用租用者办理的工商执照经营公司,因公司现在招聘工作人员,所以经常有人出入。正因为社区和网格长的法制宣传到位,咱社区居民的法律意识也渐渐的加强了,发现可疑的人员马上上报,杜绝了一些违法事件的发生。2018年3月在外出巡查中,代红艳发现搬运小区院内有一上水道盖板塌陷,存在重大安全隐患,她将盖板附近用绳和木棍围起,并及时通知自来水公司,在自来立公司派维修工人到达之前,一直坚守在盖板附近。在代红艳所管辖的区域内有这样一位老人,老人行动不便,子女没办法24小时陪伴,老人每天只能坐在阳台上望着小区院内。代红艳每次经过这栋楼时,总会进去和老人聊聊天,询问有没有需要帮忙的地方。居民说起代红艳,说她就像“自家人一样”。但对于自己的家人,她却有些疏忽,顾不上家里,常年无休息日,孩子学习没时间管,父亲生病住院,也总是在很晚才能回去看,心中充满了歉意之情。代红艳深知:网格是社会的细跑,也是居民幸福、社会和谐的大后方,即坚持居民利益无小事,及时把广大居民提出的热点问题解决好,进一步增强全心全意为人民服务的宗旨意识;坚持为民服务无止境,迅速落实好居民提出的疑点问题,进一步增强平安稳定的大局意识;坚持“没有最好,只有更好”,及时处理居民反映的难点问题,进一步增强服务零距离、满意百分百的使命意识。小到楼上楼下漏水,大到辖区停车位不足,堵塞生命通道,影响居民生活,她都尽力解决,努力当好社区“稳压器”,维护社区平稳和谐。
      网格搬运小区3单元401室居民与501室居民因上下水问题,找到代红艳调解,经走访了解,501室居民患有精神残疾,家中没人照顾,只有一个姐姐不定期来为她收拾房间,经过一个多月的双方调解与沟通,终于和解了,看到他们那一刻握手和解时,代红艳心里感到无比的欣慰。每天在网格里穿梭,收集每家每户的信息,网格里一有吵闹不和谐,居民第一时间都会找到代红艳,每每有矛盾纠纷,小到家常理短的夫妻矛盾,大到一个居住小区的停车难问题等,红艳都能第一时间收集到网格民情信息,并在第一时间给予帮助和调解,很好的维护好网格的平安和谐。每天的定期走访入户排查,第一时间收集民情信息,上门开展社区民生服务等等,尽管琐碎而枯燥,但每天代红三名都以饱满的情绪,在平凡的岗位上默默工作,切实服务好辖区的居民。
      如今的网格,相对于过去的一条街来说,片区小了,但服务事项多了、细了,责任也更大了。未来的工作,依然繁重。但代红艳说:“我有决心有信心,把工作做得更好,以谦虚谨慎的工作态度、视民如亲的工作热情,扎根网格,服务群众,居民的笑容就是我努力工作的不懈动力!”
      在工作中她与网格内每个居民同呼吸,分享彼此的快乐,倾听他们的诉说,用她的真心温暖着千家万户,用服务融化着争吵与怨愤,用她自己的努力提升每位居民的幸福指数,铸造了社区网格长平凡的幸福。

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